Boss: qual busca usar?
Os manuais usam termos técnicos como “descalcificar”.
O usuário digita o código exato “E-42”.
O usuário pede a “válvula V-7”.
O usuário diz: “a máquina pisca e para”.
Ele escreve “reembolso”; o texto diz “devolução do dinheiro”.
Ele cita “X200” e pergunta como “tirar o calcário”.
Ele cita “E-42” e descreve o defeito com outras palavras.